A pandemia de COVID-19 acelerou ainda mais o crescimento das compras online. Com as restrições e medidas de distanciamento social, muitos consumidores recorreram às compras online como uma opção conveniente e segura.Segundo o relatório Webshoppers, o e-commerce no Brasil registrou um crescimento de 73,88% em 2020.

Segundo uma pesquisa da Octadesk, 61% dos brasileiros preferem realizar compras online ao invés de se dirigirem às lojas físicas,  e é exatamente por isso que as lojas online precisam aperfeiçoar o atendimento e personalizar a experiência de compra do cliente.

Quando os consumidores se sentem valorizados e atendidos de maneira única, eles têm mais probabilidade de retornar e recomendar sua loja virtual. Neste artigo, exploraremos cinco maneiras de personalizar a experiência de compra do seu cliente, tornando-a mais envolvente e satisfatória.

‍1.  Menos cliques, mais eficiência: quanto menos cliques forem necessários para o usuário encontrar o que precisa, melhor. Portanto, otimize o caminho em suas páginas, reduzindo a quantidade de etapas até locais importantes, como a página de finalização da compra.

Uma estratégia eficaz é mostrar aos usuários que já visitaram sua loja produtos que possam despertar interesse, por meio das famosas recomendações de compra. Monitore o comportamento do usuário no site e destaque as páginas que mais chamaram sua atenção.

‍2. Feedback e avaliações de clientes: incentive os clientes a deixar avaliações e feedback sobre seus produtos e serviços. Isso não apenas ajuda outros clientes a tomar decisões, mas também demonstra transparência e confiança em relação à qualidade de seus produtos. 

Os feedbacks e avaliações são ótimas maneiras de usar o conteúdo gerado pelos consumidores ao seu favor, sabemos que as recomendações feitas por clientes têm mais efeito que os anúncios tradicionais. Crie uma página apenas de recomendações ou sempre as coloque em destaque para aumentar a confiança de quem está navegando no seu site.

‍3. Ofertas exclusivas e programas de fidelidade: crie programas de fidelidade ou ofertas exclusivas para recompensar clientes fiéis. Isso pode incluir descontos especiais, acesso antecipado a promoções, brindes ou envio expresso gratuito.

Caso sua marca seja parceira da BrandLovrs, crie uma Landing Page para que os clientes possam se tornar influenciadores da sua marca e divulgá-la nas redes sociais, especialmente se eles gostarem da experiência e dos seus produtos.

‍4. Personalização de interface: permita que os clientes personalizem sua experiência na plataforma, ajustando elementos visuais, preferências de exibição ou categorias de produtos em destaque. Ofereça opções de filtragem avançada para facilitar a navegação e a localização de itens desejados. Ao fornecer uma experiência de compra adaptada às preferências individuais, você aumenta a usabilidade do site e a satisfação do cliente.

‍5.Informações detalhadas dos produtos: Forneça descrições precisas e completas de produtos, imagens de alta qualidade e informações adicionais relevantes, como tamanhos disponíveis, materiais utilizados e instruções de uso. Isso ajudará os clientes a tomar decisões de compra.

‍6.Adapte-se aos dispositivos móveis: com o aumento do uso de dispositivos móveis para compras online, é crucial garantir que seu e-commerce seja responsivo e ofereça uma experiência otimizada em smartphones e tablets. Certifique-se de que seu site seja fácil de navegar, com botões e links adequados para telas sensíveis ao toque, imagens adaptáveis ​​e uma velocidade de carregamento rápida. Ao adaptar-se aos dispositivos móveis, você atende às preferências dos clientes e melhora sua experiência de compra.

‍7. Política de troca e devolução Fácil: devoluções e trocas são uma dor de cabeça? sem dúvida. Mas algumas marcas encontraram uma maneira de transformar devoluções e trocas fáceis em um ponto de venda. Ao simplificar o processo de devolução e troca, as marcas eliminam a frustração para si mesmas e para os compradores. 

Certifique-se de ter um sistema de pagamento eficiente e uma plataforma de comércio eletrônico que forneça uma solução perfeita para clientes que precisam de reembolsos e/ou trocas. Ao gerenciar devoluções e trocas, você deve descobrir por que um cliente está insatisfeito . Em última análise, você deseja reduzir as devoluções, mas ser rápido em reembolsos e trocas garante que seus clientes continuem voltando.

‍8.Simplifique o processo de checkout: evite solicitar informações desnecessárias e torne a finalização da compra o mais fácil e rápido possível. Ofereça opções de pagamento convenientes e seguras, como cartões de crédito, Pix e outros métodos populares.

Além disso, permita que os usuários criem uma conta ou realizem a compra como convidados, proporcionando flexibilidade e evitando barreiras para a conclusão do pedido. Lembre-se de incluir opções de entrega personalizadas, como entrega expressa ou retirada na loja, para atender às preferências individuais dos clientes.

‍9.Invista em personalização de embalagens e entrega: A experiência do cliente não se limita apenas à compra em si, mas também à forma como os produtos são entregues. Invista em embalagens personalizadas e de alta qualidade que reflitam a identidade da sua marca. Considere incluir mensagens de agradecimento, brindes ou até mesmo um toque personalizado na embalagem. Isso cria uma sensação de cuidado e atenção aos detalhes, tornando a experiência de receber o produto ainda mais especial

‍10.Personalize e automatize as comunicações pós compra: é importante manter o engajamento e o relacionamento com o cliente mesmo após a conclusão da compra. Automatize e personalize as comunicações pós compra, como e-mails de agradecimento, confirmação de envio e solicitações de avaliação do produto.

Utilize o nome do cliente e inclua detalhes específicos da compra para criar uma conexão pessoal. Ofereça suporte ao cliente de qualidade, respondendo rapidamente a dúvidas e problemas. Essas interações pós compra personalizadas fortalecem o vínculo com o cliente e incentivam a fidelidade à marca.

Lembre-se de que oferecer uma ótima experiência ao cliente é um esforço contínuo. Esteja sempre atento às necessidades e preferências dos seus clientes, buscando constantemente melhorias em seu site, processos de compra, atendimento ao cliente e estratégias de personalização. Ao priorizar a experiência do cliente, você estará construindo relacionamentos duradouros e impulsionando o sucesso do seu negócio online.