‍

Verdade seja dita. A sua marca, hoje, pode optar por seguir um desses dois caminhos: ser apenas mais uma no oceano vermelho ou construir uma conexão emocional com seus consumidores, transformando-os em brand lovers.

Isso acontece porque a batalha pela atenção dos consumidores nunca foi tão desafiadora como é nos dias atuais. Para se destacar no quesito competitividade, é preciso oferecer ao consumidor o que de fato ele busca.

Os atuais tomadores de decisão (Millenials e Geração Z) se identificam com marcas que proporcionam experiências positivas. Eles se conectam com propósito e autenticidade. 

Portanto, hoje, o que faz uma marca ser amada é quando ela atua junto aos seus consumidores de forma consistente em cinco territórios principais: experiência, emoção, engajamento, propósito e manutenção. 

Quando sua marca consegue enxergar isso e direcionar as estratégias para construção e fortalecimento de uma comunidade de brand lovers, ela é capaz de conquistar o mundo.

Mas quem são esses brand lovers?

Neste artigo vamos entender mais a fundo sobre esse termo tão famoso no cenário atual, a sua real importância, como atraí-los e como implementá-los em suas estratégias de marca.

 

Como surgiu o termo “brand lovers”?

Revisitando os cenários das marcas, chegamos às 3 principais ondas do marketing.

Na primeira onda, tínhamos o que chamamos de “brand driven”. A publicidade despertava o desejo do consumidor com símbolos e frases de grande impacto na apresentação de produtos inovadores.

Nesse período, algumas marcas se destacaram. É o caso da Nike, ao apostar em inovação de produto e marketing como propulsores do crescimento.

Porém, quando os profissionais de marketing e líderes entenderam que existiam outros fatores relevantes no relacionamento com o consumidor, entramos em uma segunda onda.

Agora, começamos a falar de consumidor no centro dos negócios. Ou seja, a marca precisa despertar sentimentos e construir relações de identidade com seu público.

Aquelas empresas que conseguiram surfar bem a onda 1, trazendo benefícios funcionais dos produtos, e a onda 2, criando um vínculo emocional com o consumidor, conquistaram os chamados “brand lovers” ou embaixadores de marca.

É aqui, então, que iniciamos esse conceito.

Porém, no mundo atual, isso já não é o suficiente para responder aos desafios impostos pelas mudanças do comportamento do consumidor.

Entramos na onda 3, na qual marca, negócio e comunicação são orientados pelo propósito.

Se a sua marca deseja sair na frente, ela precisa construir em torno de si um ecossistema de relações entre pessoas e a empresa, gerando valor para ambos. 

É necessário trazer a sua visão de mundo e engajar as pessoas nessa transformação.

Imagine a Airbnb, por exemplo.

Na primeira onda, podemos caracterizá-la como um serviço que oferece um local para se hospedar de forma temporária.

Já na segunda onda, passou a ser uma forma de “você se sentir em casa quando estiver viajando”.

Enquanto, hoje, na terceira onda, a marca é uma comunidade de usuários que vivenciam o mundo com base em trocas e experiências coletivas.

Portanto, os brand lovers podiam até ser indivíduos que se identificavam com produtos na onda 1. Porém, esse conceito ganha mais força quando as marcas direcionam seu foco para o consumidor e, mais ainda, quando trazem um propósito.

 

Quem são os brand lovers?

Essa cena já virou ou não virou comum? 

Você está navegando pelo seu Instagram e se depara com alguém mostrando produtos que fazem parte da rotina daquela pessoa.

Independente do formato do conteúdo, é normal e frequente vermos pessoas comuns recomendarem de forma genuína e autêntica uma determinada marca.

Esses são os amantes daquela marca, os brand lovers. 

São pessoas que desenvolvem um vínculo com a empresa por se identificarem com os produtos, cultura, valores, propósito e experiência que ela proporciona.

E essa conexão natural transforma esses consumidores em verdadeiros porta-vozes da marca.

Podemos afirmar então que o relacionamento de um brand lover vai muito além da compra de produtos. Ele fala bem da marca, recomenda as suas ofertas aos amigos e compartilha assuntos relacionados a ela nas redes sociais.

A Apple, a Netflix, a Amazon, a Nike e outras gigantes já conquistaram seus exércitos de brand lovers. Pessoas que se identificam com os valores dessas marcas, confiam na qualidade e usabilidade de seus produtos e sempre vão se manter fiéis a elas.

Mas atrair esses embaixadores é possível independentemente do tamanho da sua marca.

Se você tem clientes que acreditam de verdade em sua mensagem, recomenda seus produtos e defende a sua marca na hora de compará-la com outras do mercado, então você tem brand lovers.

 

Por que utilizar os brand lovers na estratégia de marketing?

Se até aqui ainda não ficou tão clara a importância dos brand lovers para a sua marca, agora, com certeza, você vai entender de uma vez por todas.

Em primeiro lugar, ter “amantes da marca” é um forte indício de que você está entregando uma excelente experiência aos seus consumidores. 

Essa experiência, então, é capaz de gerar uma divulgação autêntica de sua marca, tanto no meio online quanto no offline.

Com o mercado saturado por anúncios e ofertas de diversas marcas vindos de diversos canais, o consumidor moderno está em uma posição de poder de escolha. 

Como consequência, as empresas sentiram o aumento do CAC (Custo de Aquisição de Clientes) ao utilizar estratégias populares de marketing.

Hoje, os consumidores desejam relacionamentos reais e esperam viver uma vida onde o consumo, a troca, as relações estejam integradas e fluidas, sem interrupções. 

Então, fica a pergunta: o que eles levarão em consideração para escolher a sua marca?

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box em 2022, mostrou que 75% dos brasileiros usam redes sociais para pesquisar produtos e 57% fazem isso para ver avaliações de outros clientes antes de realizar a compra.

Portanto, ter apoio de brand lovers pode ser extremamente útil para aumentar a visibilidade, credibilidade e empatia da sua empresa. E mais, quanto mais porta-vozes, mais humanizada a sua marca se mostra para o mundo.

De uma forma geral, as vantagens de utilizar brand lovers em suas estratégias se resumem em 3 principais. São elas:

  • Influência em potenciais consumidores - uma vez que opiniões genuínas transmitem confiança e impulsionam a tomada de decisão;
  • Produção de conteúdo com maior poder de engajamento - a cocriação de conteúdos orgânicos que conversem de forma mais assertiva com seu público;
  • Destaque entre os concorrentes - quanto mais brand lovers, maior a visibilidade e reconhecimento da sua marca.

 

Como atrair os brand lovers?

O que faz uma marca atrair brand lovers é a sua atenção voltada para atender às necessidades dos clientes, superar suas expectativas e despertar o sentimento de pertencimento. 

Pelo menos é isso que afirmam 47% dos consumidores brasileiros em um estudo da  FCDL/SC.

Fato é que essa geração de consumidores está muito mais consciente do marketing e das propagandas. Dessa forma, a fidelidade não pode mais ser gerenciada, mas deve ser conquistada.

‍

Se a sua marca ainda não conquistou brand lovers, aqui vão algumas dicas para pôr em prática hoje mesmo:

Entenda bem o seu público lover to-be

Antes de querer superar as expectativas, você precisa entender os desejos e dores dos seus clientes.

Para isso, é fundamental observar o comportamento deles, onde se encontram, qual linguagem utilizam e a qual tipo de comunicação eles absorvem de forma mais positiva.

Além disso, se possível, recolha opiniões e feedbacks para analisar os pontos positivos e negativos da experiência que a sua marca proporciona hoje.

‍

Invista em um excelente atendimento 

O atendimento ao cliente é um dos pontos-chave para uma boa experiência e para a conquista de brand lovers. 

Treine o seu time para responder rapidamente e invista na qualidade do seu atendimento!

Isso deve ser pensado não só no início do contato com o potencial consumidor, mas em toda a jornada de compra até o pós-venda.

É importante, então, que a sua empresa esteja presente em diversos canais de comunicação e invista em uma estratégia que visa garantir o sucesso do consumidor de forma ativa e preventiva.

Além disso, a comunicação precisa ser feita da maneira mais intimista possível, de forma que construa um relacionamento mais próximo e faça com que os clientes se sintam parte da empresa.

Estar sempre presente na vida do seu público criará uma conexão emocional poderosa. Para isso, utilize todas as ferramentas disponíveis (redes sociais, e-mails, canais de comunicação e etc).

‍

Não interrompa, entretenha

Para conquistar brand lovers, você não deve usar estratégias de venda invasivas, como propagandas exaustivas e vendedores insistentes.

Um conhecimento aprofundado do público-alvo permitirá a utilização de estratégias mais assertivas que visam encantar os clientes.

‍

Identifique os brand lovers 

Na verdade, uma vez que você garante uma excelente experiência, supera as expectativas e gera um sentimento de pertencimento, não é você quem encontra os brand lovers. 

Eles frequentam o seu site, enviam e-mails, interagem nas redes sociais…Ou seja, são eles que vêm até você.

Manter a frequência de postagens e suas interações com seu público é crucial para fortalecer o relacionamento e a proximidade com o consumidor. 

Portanto, sempre responda comentários e mensagens diretas em suas redes sociais e canais de comunicação. Investir em conteúdos interativos, como pesquisas e enquetes também contribuem para essa relação.

O seu papel, enquanto marca, é identificar seus brand lovers. Ao monitorar as interações desses consumidores, você estará sempre perto dos seus maiores fãs.

‍

Crie campanhas de recrutamento  

Se você quiser ser ativo na atração de brand lovers, também pode fazer campanhas de recrutamento.

Crie landing pages, anúncios nas redes sociais e e-mails informando que a sua marca está em busca de clientes que a amam e a recomendam. 

Não esqueça de deixar claro os objetivos  e os benefícios do programa para os embaixadores!

Com tudo isso em mente, podemos afirmar que a conquista de brand lovers pela sua marca envolve 5 pilares:

  • Emoção: busque a conexão emocional com o consumidor através da humanização da marca e da comunicação mais próxima, leve e divertida;
  • Experiências: proporcione experiências positivas em todos os pontos de contato e supere expectativas;
  • Propósito: defina o seu propósito e crie o sentimento de identificação pessoal com seu consumidor;
  • Engajamento: interaja com seu público, construa uma comunidade engajada trazendo os consumidores mais para perto da marca
  • Manutenção: sustente o seu posicionamento de forma genuína nos produtos, no atendimento, na comunicação e em todas as estratégias da marca.

 

Como implementar uma estratégia com brand lovers?

Agora que você já identificou e atraiu os seus brand lovers, chegou a hora de ativá-los. 

Tenha em mente que será uma estratégia onde marca e embaixadores saem ganhando!

O primeiro passo é construir uma comunidade onde o contato, a interação e o sentimento de pertencimento podem ser mantidos de forma efetiva.

O ideal aqui é ter uma ferramenta, um canal ou plataforma que consiga reunir todos os seus brand lovers em um só lugar, facilitando a execução das estratégias futuras.

Comunidade criada, seguimos para ativação dos embaixadores com estratégias de engajamento. 

Vamos explicar melhor. O próximo passo é criar desafios e missões de marketing baseadas em gamificação, como a cocriação de conteúdos para redes sociais, divulgação de cupom de desconto individual e etc.

Algumas marcas já implementam estratégias com comunidades de brand lovers. É o caso da Red Bull e seus mosqueteiros, da Embelleze e suas parceiras, Sephora e #SephoraSquad, entre outras que já saíram na frente.

‍

‍

‍

‍

Outro ponto importante de ter em mente é a análise dos seus resultados com esse marketing de defensores (brand lovers). É fundamental que você consiga monitorar os dados para alcançar os objetivos desejados.

Dica de leitura: DEFENSORES DE MARCA: COMO ATRAIR E INCORPORAR À SUA ESTRATÉGIA

Como a BrandLovrs pode te ajudar?

Agora você já entendeu quem são os brand lovers e a importância de conquistá-los, principalmente quando olhamos para o cenário atual das marcas e dos consumidores.

Se você já possui uma comunidade de embaixadores, provavelmente utiliza canais e plataformas dispersos para gerenciá-la e manter a comunicação com os membros. Ferramentas como WhatsApp, Telegram, Trello, entre outras, são comumente utilizadas para isso.

Porém, essas ferramentas são limitadas quando o assunto é marketing de comunidade. E, dessa forma, pode parecer uma estratégia complexa, trabalhosa e cara de ser executada, pois demanda muito tempo, gestão e profissionais diversos.

A verificação de brand lovers em quantidade, a ativação e o gerenciamento de relacionamento e o rastreamento de desempenho podem não ser escaláveis neste método “planilha”.

Foi para tornar tudo mais prático e inteligente que surgiu a BrandLovrs! 

A BrandLovrs é uma plataforma completa, criada exatamente para tornar a construção e o gerenciamento da comunidade de embaixadores escalável. Além disso, permite  a análise dos resultados da sua estratégia em tempo real.

Para ilustrar um pouco mais essa nova solução lançada recentemente no mercado brasileiro, veja o case de sucesso do Clube GL (marca do cantor sertanejo Gusttavo Lima) com a BrandLovrs.

Quem sabe a sua marca não é a próxima?

‍