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Já está claro que o setor de comércio eletrônico viveu a sua melhor fase após o ano de 2020, com a restrição social imposta pela pandemia do coronavírus. 

Muitas pessoas que ainda não haviam experimentado uma compra online, não só a realizaram como se adaptaram e já estão acostumadas a essa modalidade.

A partir desse novo cenário, o crescimento do e-commerce continuou demonstrando ótimos resultados e se mantém até hoje.

Segundo uma publicação do Canal Tech, o número de consumidores que fizeram ao menos uma compra virtual em 2022 chegou a 24 milhões, um aumento de mais de 54% comparado a 2019.

Do ponto de vista do marketing, esses números provam que existem oportunidades de receita mais do que suficientes nesse setor. 

Por outro lado, isso também nos mostra que a concorrência está mais forte do que nunca. E, para se manter relevante, a sua marca precisa de maneiras inovadoras de chegar até o consumidor no cenário digital dinâmico.

Fato é que nosso país é o 2º no mundo onde mais pessoas passam tempo online e o 1º mais influenciado por conteúdos nas redes sociais, segundo o estudo da Cupom Válido com dados da Statista e HootSuite. 

Então, o seu e-commerce também precisa considerar esses dados na hora de planejar as ações de marketing. 

É aqui que entra o poder da estratégia de Marketing de Influência!

Afinal, você já pensou em usar influenciadores para impulsionar as vendas da sua loja virtual?

E quando falamos em “influenciadores” estamos nos referindo a pessoas com influência em suas redes, não somente celebridades. 

Usar essa estratégia em uma era na qual a tomada de decisão de compra é fortemente influenciada pelo boca a boca digital, pode ser uma excelente oportunidade para o seu e-commerce chegar mais perto do seu público-alvo de uma forma muito menos invasiva e muito mais atrativa.

Por isso, neste artigo você vai entender mais a fundo sobre a importância do marketing de influência para e-commerces e como aplicá-la em seu próprio negócio.

 

O que é o marketing de influência?

O marketing de influência é uma estratégia de divulgação que usa a credibilidade e a audiência de indivíduos detentores de uma certa autoridade em determinado assunto para conquistar novas pessoas.

Segundo a Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), “influência digital é a capacidade de uma pessoa usar canais online para transformar opiniões em comportamentos, além de induzir outras pessoas a determinadas ações como compras”.

Portanto, muito mais do que o número de seguidores, podemos dizer que essa estratégia se baseia em dois pilares essenciais: confiança e engajamento. 

Ou seja, ao confiar na experiência do influenciador que possui um forte engajamento, o seguidor se torna mais propenso a comprar aquilo que ele recomenda. 

A boa notícia é que qualquer negócio, seja pequeno ou grande, independente do nicho de mercado, pode adotar essa estratégia.

Porém, é fundamental pesquisar e selecionar os influenciadores que possuem os mesmos valores e que estão inseridos no mesmo segmento da sua marca. Somente assim, você conseguirá atingir as pessoas certas e trazer resultados positivos.

Hoje, os influenciadores digitais estão espalhados pelas diferentes redes sociais e cada um possui uma delas como canal principal. 

Outro ponto importante é que se o seu objetivo for de aumentar o número de vendas do seu e-commerce, você deve buscar por indivíduos com poder de influência que recomendem o seu produto de forma autêntica e natural.

O consumidor moderno reconhece quando um influenciador está apenas recebendo para divulgar um produto. Essa recomendação “forçada” não vai ajudar no seu objetivo de negócio.

 

Por que investir em marketing de influência em um e-commerce?

Basicamente, existem 4 fatores principais para você investir em marketing de influência em seu e-commerce. São eles:

  • Marketing tradicional cada vez menos efetivo
  • Movimento para micro-comunidades
  • O poder de uma recomendação genuína
  • A era da Creator’s Economy

Vamos entender melhor cada um deles a seguir.

 

1. Marketing tradicional cada vez menos efetivo

Conforme o comportamento do consumidor muda, as estratégias de marketing utilizadas pelas empresas que querem acompanhar o mercado e se destacar também precisam evoluir. 

Já foi tempo em que o Marketing de Conteúdo sozinho era suficiente para captar a atenção do seu cliente. 

Atualmente, o excesso de informações sobre diversas marcas vindo dos mais distintos canais provocam o que chamamos de infoxicação. 

Os consumidores passaram a rejeitar os anúncios que interferem nos seus momentos de lazer.

Grandes celebridades e mega influenciadores com seus publiposts já não trazem o retorno esperado para as campanhas como antes traziam. 

Com a ascensão da geração Z e da geração alfa, é hora do marketing evoluir uma vez mais. Esses consumidores preferem tomar decisões de compra de forma independente, dando “as costas” às empresas que falam sobre seus próprios produtos.

Ao mesmo tempo, a sua jornada de compra é fortemente influenciada por recomendações autênticas e genuínas de quem eles confiam e se identificam.

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2. Movimento para micro-comunidades

A verdade é que os consumidores não ligam para as empresas. Eles se conectam com pessoas.

Ou seja, eles passam seu tempo livre percorrendo feeds de conteúdos de amigos, colegas de trabalho, atletas, artistas, podcasters e pessoas com as quais se identificam.

Micro-comunidades estão surgindo porque as pessoas estão com sede de se relacionar, de trocar, de se conectar de uma forma eficiente, não sendo apenas mais um número ou um link.

 

3. O poder de uma recomendação genuína

O consumidor 5.0 é informado, conectado e exigente. Ele busca por praticidade e deseja ser surpreendido positivamente pelas marcas, seja por agilidade no atendimento, entregas antes do prazo definido ou por brindes no envio.

Durante a jornada de compra, é comum que ele seja influenciado pela indicação de consumidores que talvez nem conheça. Basta um comentário autêntico na página do produto ou nas redes sociais para formar sua opinião.

Portanto, o marketing de influência se mostra como um veículo que fornece aos comércios eletrônicos a prova social necessária para impulsionar suas vendas.

 

4. A era da Creator’s Economy

Estamos em uma nova era. As marcas dominantes não são criadas por meio de publicidade em massa e à moda antiga.

Elas colhem os resultados de parcerias diretas e autênticas com criadores de conteúdo que geram recomendações genuínas e verdadeiras.

É fundamental ver os influenciadores não como uma transação, mas como uma conexão real para entregar confiança ao seu consumidor.

Com tudo isso em mente, podemos afirmar que, de fato, o atual paradigma online torna o marketing de influência e o comércio eletrônico uma combinação poderosa.

Mas não se engane! Apenas contratar um influenciador para a sua campanha não basta. É preciso elaborar um plano de divulgação sólido com objetivos claros a serem alcançados.

 

Como utilizar influenciadores na estratégia de marketing do seu e-commerce?

Você pode utilizar influenciadores de diversas formas em sua estratégia de marketing. 

Eles podem colaborar na criação de conteúdos orgânicos, fazer publiposts patrocinados em suas redes sociais, divulgar cupom de desconto para seus produtos e etc.

Mas, para que a sua estratégia entregue os resultados desejados para o seu e-commerce, além de encontrar o influenciador que mais se encaixe, alguns passos essenciais e algumas boas práticas devem ser seguidos. São eles:

  • Definição do objetivo da sua estratégia
  • Seleção de influenciadores adequados
  • Criação de um planejamento sólido
  • Colaboração criativa dos influenciadores
  • Aproveitamento de datas comemorativas
  • Atenção aos resultados
  • Elaboração de uma estratégia contínua

 

Definição do objetivo da sua estratégia

A primeira pergunta que você deve se fazer para iniciar o seu Marketing de Influência é: “Qual é o meu objetivo de negócio com essa estratégia”?

O seu objetivo principal neste momento pode ser aumentar o alcance e visibilidade da sua marca, melhorar o engajamento da sua comunidade de consumidores ou aumentar a sua receita.

É fundamental ter clareza do que a sua marca pretende alcançar para que possa seguir para próxima etapa de seleção dos influenciadores mais adequados para a sua campanha. Seleção de influenciadores adequados

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Seleção de influenciadores adequados

Ao buscar influenciadores para sua estratégia, o volume de seguidores pode parecer bastante atraente. 

Porém, a sua prioridade aqui deve ser optar por aqueles que estejam mais alinhados com seus objetivos como marca.

Quando o desejado for aumentar o alcance e visibilidade da marca, escolher influenciadores com grande número de seguidores pode ser o ideal.

Enquanto influenciadores menores (micro, nano e embaixadores) podem ser mais adequados quando a sua meta for aumentar o engajamento e a receita. 

Esses indivíduos constroem uma relação mais próxima com sua rede e transmitem uma maior confiança na tomada de decisão.

A busca por influenciadores pode ser feita pelas redes sociais ou por meio de agências e plataformas especializadas.

De modo geral, o mais importante é encontrar aqueles influenciadores que estejam alinhados com o nicho ou segmento do seu e-commerce e com o seu público-alvo.

Não faria sentido divulgar produtos veganos através de um influenciador que não defenda o veganismo, não é verdade?

Lembre-se também de pesquisar os comportamentos e as opiniões passadas e atuais dos influenciadores. 

Com a “cultura do cancelamento”, se o seu parceiro se envolver em alguma polêmica, o seu público pode cobrar um posicionamento da sua marca.

Criação de um planejamento sólido

A performance da sua campanha alcançará o desejado com a elaboração de um bom planejamento prévio. 

Dentro da sua proposta, você deve incluir os:

  • objetivos que foram definidos;
  • detalhes do conteúdo da campanha;
  • formatos da comunicação (vídeos, posts, stories e etc);
  • canais que serão utilizados (Youtube, Instagram, TikTok, TV e etc).

Você precisa também definir se a parceria será para ações pontuais ou a longo prazo. 

A partir daí, você consegue planejar ações com os influenciadores, que podem incluir:

  • envio de produtos para divulgação;
  • convites para presença em eventos da marca;
  • campanhas sazonais;
  • transformar a pessoa em um embaixador da sua marca.

Lembre-se de garantir que todas as suas ações conversem e se alinhem aos valores e propósito da sua marca.

Colaboração criativa dos influenciadores

Objetivo definido, influenciadores selecionados e planejamento criado. Chegou a hora de passar um briefing com suas ideias e direcionamentos iniciais aos seus novos parceiros.

No entanto, é necessário oferecer liberdade de criação para eles. Afinal, um conteúdo natural tem um maior potencial de influência.

O público quer conteúdos que transmitam valor e opiniões verdadeiras. Portanto, não adianta insistir em ações forçadas e comerciais demais.

A verdade é que o influenciador conhece melhor do que ninguém os seus seguidores. Portanto, sabem como construir essa conversa com eles e impactá-los da melhor forma.

Aproveitamento de datas comemorativas

Quando o assunto é marketing de influência, a sazonalidade pode ser muito bem aproveitada.

Isso significa que você, gestor de um e-commerce, pode priorizar datas tradicionais no calendário de vendas ou focar naquelas específicas do seu nicho para utilizar sua estratégia com influenciadores e impulsionar seus resultados.

Atenção aos resultados

A grande vantagem das estratégias realizadas no meio digital é a possibilidade de mensurar tudo.

Não é diferente para o marketing de influência! Há diversas métricas que podem ser analisadas nessa estratégia, as quais vão depender dos seus objetivos.

Falaremos mais sobre como medir o sucesso da sua estratégia mais à frente neste artigo.

Elaboração de uma estratégia contínua

Analisou os resultados e viu que a estratégia com influenciadores deu certo? Por que não estender essa parceria?

Em outras palavras, com os dados em mãos, você conseguirá identificar se a utilização de influenciadores conseguiu atingir os resultados esperados.

Caso tenha sido um sucesso, é a hora de pensar em ações a longo prazo. E, até, na construção de uma comunidade com esses influenciadores, visando uma relação mais próxima.

Bônus: Live Commerce e influenciadores digitais

Uma estratégia que tem ganhado força é o live commerce, ou também conhecido como livestreaming e-commerce e shopstreaming.

Ela envolve influenciadores e redes sociais, uma mescla de entretenimento com vendas ao vivo pela internet.

Pode ser uma poderosa ferramenta de atração e conversão de consumidores por oferecer uma experiência completa. 

Ou seja, o influencer apresenta a live, atrai o seu público, interage com a audiência e comenta sobre os produtos exibidos. 

E o público, por sua vez, pode assistir ao vivo, escolher os produtos apresentados ali e finalizar a compra com poucos cliques.

Aqui no Brasil, temos o exemplo do Mercado Livre. O gigante do comércio eletrônico lançou no final do ano de 2021 uma plataforma de vendas e branding com transmissões de lives integradas ao seu marketplace.

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Como medir se a campanha foi efetiva e trouxe resultados nas vendas

Como toda estratégia de marketing, a parceria e ações com influenciadores também precisam ser mensuradas.

De forma geral, existem algumas métricas principais que devem ser analisadas no marketing de influência. São elas:

  • Retorno sobre Investimento (ROI) - ou seja, é fundamental verificar se o retorno que o seu e-commerce obteve com essa estratégia foi maior, menor ou igual ao tanto que você investiu para obter o resultado desejado;
  • Aumento do tráfego na sua loja virtual - ou seja, a utilização de influenciadores gerou o alcance, visibilidade e interesse esperados?
  • Aumento do número de vendas - ou seja, é fundamental avaliar o poder desse “canal” (influenciadores) e da sua influência na tomada de decisão final.

Uma boa maneira de acompanhar esses dados é através de links parametrizados e cupons de desconto criados exclusivamente para cada influenciador. 

Assim, você consegue verificar o tráfego e as conversões que originaram-se de ações desses parceiros.

Você pode optar por gerenciar tudo isso de forma manual. Ou você pode optar por economizar o seu tempo e do seu time com uma plataforma prática de gestão de embaixadores de marca como a BrandLovrs.

A partir dessa mensuração e análise, então, você é capaz de detectar possíveis ajustes na estratégia e decidir se vale a pena continuar ou não com a parceria.

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Conclusão

Ficou claro o potencial da parceria com influenciadores para o seu e-commerce, né? Principalmente no cenário em que vivemos hoje.

O importante é lembrar que para alcançar o seu objetivo (seja ele qual for) recomendamos que siga cada passo e as boas práticas apresentadas neste artigo.

Não deixe seu e-commerce para trás na batalha pela mente (e coração) do consumidor moderno.

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